Políticas de Calidad

• Nuestros productos tienen 6 meses de garantía legal. Para solicitar el uso de la garantía el Cliente siempre debe presentar la boleta con la fecha de compra, comprobante de la tarjeta de crédito o estado de cuenta. Las compras realizadas antes del 24 de marzo de 2022 tienen 3 meses para hacer uso de la garantía a contar de la fecha de compra.
• En el caso de las compras efectuadas por internet, el cliente puede presentarse directamente en la tienda más cercana a su domicilio, debe contar con su boleta original, en la tienda será evaluado el producto y en casos puntuales el producto deberá ser revisado por nuestro departamento post-venta.
• En el caso de que la compra se haya efectuado por internet y la ciudad de despacho no cuenta con una tienda, debe escribir un correo a [email protected], debe indicar su número de orden de compra, indicar cuál es el problema y debe adjuntar imágenes del producto que evidencien la falla. (horario de atención de lunes a Jueves de 9:00 a 18:30 hrs y Viernes de 9:00 a 17:30 hrs.)

Garantía legal:

• La garantía legal corresponde a los 6 meses siguientes a la fecha de compra durante el cual el Cliente tiene derecho a exigir la devolución del dinero o el cambio del producto a su elección. Las compras realizadas antes del 24 de marzo de 2022 tienen 3 meses para hacer uso de la garantía a contar de la fecha de compra.
• No corresponde el uso de la garantía los productos refaccionados o de segunda selección, siempre que sea informado al Cliente.
• Corresponden a fallas del producto y no a mal uso o deterioro por causas externas a los mismos como por ejemplo: quemaduras, tajos realizados por objetos extraños, etc.

De lo que no corresponde el uso de la garantía:

• No se pueden cambiar, acortar o alargar piezas, es decir, cambiar el producto de su forma original.

De lo que no se realiza en el Servicio Post Venta:

• No disponemos de pinturas para áreas extensas.
• No se pueden pintar las orillas de las piezas de las carteras si éstas se encuentran deterioradas (rebanadas).
• Cuando un producto presente dudas si corresponde o no el uso de la garantía, éste se debe enviar a nuestro Servicio para realizar la evaluación. Para ello deberás indicar el N° de boleta con fecha de compra, Nombre del Cliente, y problema que presenta para dar una pronta respuesta.

Cómo cuidar nuestros productos de cuero.

• Evitar el contacto con el agua, aceite, grasa y tinta.
• Evitar el contacto con perfumes, maquillaje y alcohol.
• Evitar la exposición prolongada al sol.
• No limpiar con jabón, detergente ni limpiadores abrasivos.
• No frotar.
• No limpiar con paño húmedo.
• No guardar en bolsas de plástico, se recomienda el uso de la bolsa de tela que incluimos con cada una de nuestras carteras de cuero.